Подготовьте процессы
Начните с карты процесса: от приема заказа до закрытия доставки. Зафиксируйте, кто принимает заявки, кто назначает курьера, как подтверждается выезд и в какой момент клиент получает статус. Без этого даже небольшой last mile сервис быстро теряет управляемость.
Сразу задайте рабочие правила: зоны доставки, часы работы, приоритеты заказов, формат связи и ответственность за срыв сроков. Это основа, на которой потом строится управление доставкой и понятный контроль курьеров без лишних ручных согласований.
Запустите диспетчеризацию
На втором этапе настройте диспетчер доставки: кому и как передаются заказы, кто видит нагрузку по курьерам и как решаются срочные заявки. Для фрилансеров важна простая схема, где каждый заказ виден в одном окне, а назначение не зависит от переписок в мессенджерах.
Подключите TripScan для онлайн-мониторинга курьеров: карта в реальном времени помогает видеть перемещения, оценивать отклонения от маршрута и быстрее реагировать на задержки. Так диспетчер работает не вслепую, а опирается на фактическое движение и статус доставки.
Проверьте стабильность
До запуска в работу прогоните служебные сценарии: опоздание, замена курьера, перенос адреса, недоступность клиента. Важно понять, где процесс ломается, и заранее прописать действия на такие случаи. Это снижает число сбоев уже в первые дни.
После тестов посмотрите аналитику заказов и SLA: где теряется время, какие маршруты перегружены, в каком месте чаще всего возникают задержки. На этой базе можно корректировать оптимизацию маршрутов, расписание и правила распределения заказов без лишних перестроек.
Что запомнить
Материал относится к разделу «Инструкция». Как устроен сервис — на странице о каталоге. Общие вопросы разобраны в поддержке.